Gi oss beskjed
Kontakt oss innen 14 dager etter at du mottok varen. Du kan bruke angrerettskjemaet eller sende en tydelig melding via kontaktsiden.
Retur og angrerett
Retur og angrerett
Enkelt å angre. Trygt å handle.
Vi ønsker at det skal føles trygt å handle hos PakkSmart. Dersom du ombestemmer deg etter et nettkjøp, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett.
Kort fortalt
Gi oss beskjed dersom du ønsker å angre kjøpet.
Du kan kontakte oss eller bruke angrerettskjemaet. Deretter sender du varen tilbake innen gjeldende frist.
- ✓ 14 dagers angrerett
- ✓ Enkel melding om retur
- ✓ 14 dager til å sende varen tilbake
- ✓ Norsk kundeservice
Angrerett
14 dager
Meld fra
Kontakt oss skriftlig
Retur
Send tilbake innen fristen
Kundeservice
post@pakksmart.no
Slik bruker du angreretten
Retur i tre enkle steg
Gi oss beskjed innen fristen og følg returprosessen nedenfor.
Gjør varen klar
Pakk varen forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport. Oppgi gjerne ordrenummer slik at vi enkelt kan identifisere bestillingen.
Send varen tilbake
Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å bruke angreretten.
Greit å vite
Dette gjelder ved retur
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ting. Informasjonen nedenfor gjelder ordinær bruk av angreretten.
Hvor lenge har jeg angrerett?
Ved kjøp på nett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett. For varer regnes fristen normalt fra den dagen varen mottas.
Hvordan gir jeg beskjed?
Det må komme tydelig frem at du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan bruke angrerettskjemaet eller sende oss en annen tydelig skriftlig melding.
Hvem betaler returen?
Ved ordinær bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Dersom saken gjelder feil eller mangel ved varen, kan andre regler gjelde.
Når får jeg pengene tilbake?
Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold etter at angreretten er brukt. Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varen er mottatt, eller til det er dokumentert at varen er sendt tilbake.
Hvordan tilbakebetales beløpet?
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Kan jeg undersøke varen?
Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette kan medføre fradrag dersom varen har fått en verdireduksjon.
Før du sender returen
Pakk varen forsvarlig.
Bruk egnet emballasje og sørg for at produktet er godt beskyttet under transport. Ta gjerne vare på dokumentasjon for at returen er sendt.
✓
Gi beskjed om angreretten innen fristen.
✓
Pakk varen godt før den sendes tilbake.
✓
Ta vare på dokumentasjon på returforsendelsen.
✓
Oppgi gjerne ordrenummer sammen med returen.
Feil eller skade?
Angrerett og reklamasjon er ikke det samme.
Dersom varen er skadet, mangler deler eller har en feil, bør du kontakte oss før du sender produktet tilbake. Da kan vi behandle saken på riktig måte.
Kontakt oss før varen sendes.
Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne
ved bilder av produktet og eventuell skade.
Det gjør det enklere for oss å behandle saken.
Kontakt kundeservice →
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål om retur?
Hvor mange dager har jeg angrerett? +
Ved ordinært nettkjøp har du som forbruker normalt 14 dager fra du mottar varen til å gi beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.
Må jeg bruke angrerettskjemaet? +
Nei. Du kan bruke angrerettskjemaet, men du kan også sende en annen tydelig melding som viser at du ønsker å gå fra kjøpet.
Må jeg betale returfrakten? +
Ved ordinær bruk av angreretten betaler kunden normalt de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.
Når må varen sendes tilbake? +
Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Får jeg tilbake den opprinnelige frakten? +
Ved bruk av angreretten tilbakebetales betalingene som omfattes av kjøpet. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn standardalternativet, trenger tilleggskostnaden for denne leveringen normalt ikke tilbakebetales.
Kan tilbakebetalingen holdes tilbake? +
Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varen er mottatt eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Hva gjør jeg dersom varen har en feil? +
Kontakt oss via kundeservice før du sender varen. Da kan vi behandle saken som en reklamasjon og gi deg riktig informasjon.
Hvor skal returen sendes? +
Kontakt oss dersom du mangler returinformasjon. Vi gir deg informasjonen du trenger før varen sendes. Du kan kontakte oss på post@pakksmart.no .
Ønsker du å returnere en vare?
Kontakt oss gjerne og oppgi ordrenummer, så hjelper vi deg videre med returen.